: معلومات الشحن
ما هي المناطق التي يتم التوصيل اليها؟
نوفر خدمة التوصيل الى المناطق الرئيسية في المملكة العربية السعودية, لسوء الحظ، هناك بعض المناطق التي لا يمكننا التوصيل إليها مباشرة، فلا تتوفر خدمة التوصيل إلى منزلك كما نحيطكم علماً أنه اذا كان عنوان التوصيل خارج عن النطاق فسنضطر الطلب من عملائنا الكرام استلام الطلبية من أقرب فرع لشركة الشحن المتوفرة في المنطقة
: الشركات المعتمدة للشحن والتوصيل في المتجر هي
:يتم الشحن عن طريق الشركات المعتمدة داخل المملكة مثل
البريد السعودي | Spl
أرامكس | Aramex
وغيرها من الشركات المتوفرة
الشحن لجميع مدن المملكة العربية السعودية والدول الخليجية
جميع الشحنات من فيدليزآرت يتم تغليفها وتأمينها والتأكد من سلامتها عند الشحن. يتم شحن وتوصيل الطلبات داخل مدينة جدة خلال 24 ساعة الى يومين عمل عبر خدمة التوصيل السريع من شركة تو يو
الشحن الى مدن المملكة و الدول الخليجية من 2 إلى 7 أيام عمل عبر شركات الشحن المتوفرة.( أيام العمل من السبت إلى الخميس، أما الجمعة إجازة جميع شركات الشحن )
: متابعة حالة الطلب
لمتابعة حالة الطلب ، سيتم ارسال بريد إلكتروني على إيميلك الذي قمت بتسجيله بإشعارك عن إتمام عملية الشحن وشركة الشحن ورقم التتبع وذلك يمكنك إدخاله عبر موقع شركة الشحن لمتابعة حالة الشحنة مباشرة. يمكنك أيضاً الدخول على حسابك الخاص على موقع فيديليزآرت لمتابعة حالة الطلب
: معلومات إضافية
جميع الشحنات تخرج مع شركة الشحن مأمنه، إذا اكتشف العميل أي ضرر في الشحنة بعد استلامها فإنه يستطيع رفع مطالبة تعويض على شركة الشحن وليس على فديليزآرت على أن يكون ذلك خلال 24 ساعة من وصول الشحنة الى العميل
فديليزآرت غير مسؤول عن الأضرار التي تقع على المنتج بسبب الشحن، وعلى العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع على استلامها وعدم استلامها في حال كانت الشحنة متضررة
البضاعة التي لم يتم استلامها في خلال مدة وقدرها 27 يوم سوف تقوم شركة الشحن بإرجاعها اجبارياً مما سوف يـترتب علينا دفع تكاليف الترجيع الإجبارية. في هذه الحالة اذا تم ارجاع الطلب في هذه المدة سوف يتم اقتطاع تكاليف الشحن و 20% من قيمة المنتج رسوم التعطل عن بيعها وارجاع الباقي الى حساب العميل
بالنسبة للوازم الفنية عند وجود أي خلل أو مشاكل مصنعية يشملها الضمان في المنتج يتم شحن الكراتين وجميع محتويات المنتج ويجب أن تكون خالية من الأضرار وفي حالة ممتازة
: الاستبدال والاسترجاع
يمكنك استبدال أو ارجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
عند الاستبدال أو الاسترجاع يجب أن يكون المنتج وجميع ملحقاته في حالة تغليف المصنع وأن يقوم العميل بإعادة إرسال المنتج كما يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن
لا يمكن ارجاع أو استبدال المنتج الذي تم استخدامه والاستفادة منه، عدا المنتجات التي تواجه عطل مصنعي داخل مدة الضمان
يتم ارجاع المبالغ المدفوعة بعد استلامنا المنتج وفحصه والتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الارجاع
لا يمكن استبدال أو ارجاع أي منتج في حال عدم توفر الملحقات والكراتين الأصلية للمنتج وتغليف المصنع
في حالة الارجاع سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة بواسطة الدفع الإلكتروني مثل: تحويل البنكي، باي بال، إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه، إرجاع المبالغ قد يستغرق من 10 - 15 يوم عمل
: أسئلة وأجوبة
هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خدمة التوصيل ؟
التوصيل مجاناً على جميع الطلبيات إذا كان مبلغ الشراء بقيمة 500 ريال فما فوق. أما إذا كان مبلغ الشراء أقل من 500 ريال سيترتب عليك دفع مبلغاً وقدره 35 ريال رسوم خدمة الشحن
لماذا يترتب علي دفع تكلفة الشحن؟
إذا كان مبلغ الشراء أقل من 500 ريال سيترتب عليك دفع مبلغاً إضافياً وقدره 35 ريال لتغطية تكلفة شركة الشحن. أما في حالة الطلبيات بأكثر من 500 ريال ستكون مجاناً وسنتكفل بمصاريف الشحن
كيف يمكنني التواصل مع شركة التوصيل أرامكس؟
بالاتصال على رقمهم المجاني 920027447
ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟
بإمكانكم الاطلاع على مواعيد التوصيل داخل المملكة العربية السعودية عبر التتبع من شركة الشحن ارامكس أو سبل
كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي؟
عند شحن طلبيتك، نقوم بإرسال تفاصيل الشحنة عبر بريدك الالكتروني. هذه الرسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحنة والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام مثال "3988009952" يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عبر موقع شركة أرامكس للشحن أو الاتصال على رقمهم المجاني 920027447 ,و شركة الشحن سبل 13 رقما او اكثر يتم تسجيلها في نافذة التتبع عبر موقع الشركة
الطلبية لم تصلني بعد، والفترة قد تجاوزت مدة التوصيل المحددة ما العمل؟
يمكنك الاتصال على الرقم 920027447 إن كان الشحن من شركة ارامكس، أو مراسلتنا على الإيميل المسجل في الموقع أو التواصل عبر الواتس آب على الرقم المسجل في الموقع للتواصل
ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟
يبدي متجر فيديليزآرت اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات والتأكد من سلامتها قبل شحنها، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، يرجى اعلامنا بذلك على الفور عن طريق اتصل بنا أو التواصل عبر الواتس آب
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
يمكنك تعبئة استمارة أتصل بنا لتخبرنا بعنوانك الصحيح، أو مراسلتنا على الواتس آب
كيف يمكنني تحديد موعد التوصيل؟
سيقوم فريق أرامكس بالاتصال بك هاتفيا لتحديد موعد التسليم. واذا لم يتم استلام أي اتصال من أرامكس، يرجى الاتصال بهم في أسرع وقت على الرقم 920027447. وان كانت الشحنة عن طريق البريد السعودي سبل سيتم التواصل معكم لتحديد موعد التسليم وإذا لم يتم التواصل يمكنكم زيارة احد فروع المكاتب وتزويدهم بمعلومات الشحنة, كما لا تترد بالتواصل معنا